Problemi su Sportitaliabet: accesso, KYC e prelievi bloccati
Il tuo prelievo resta in attesa da giorni e vedi la verifica identità ancora bloccata. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento illeggibile o un dato anagrafico che non coincide.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la verifica KYC resta in stato “in esame” per molto tempo.
- La foto del documento è sfocata o ha un riflesso che copre i dati.
- Il documento è scaduto o manca una pagina con la firma.
- La selfie non è nitida o il viso è coperto da occhiali o cappello.
- Il nome sul conto non corrisponde a quello del documento.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta foto con buona luce e senza flash.
- Carica immagini nitide, in formato accettato.
- Verifica che i dati anagrafici coincidano con quelli del documento.
- Invia di nuovo i file corretti dalla sezione dedicata.
- Attendi la revisione: di solito richiede fino a 48 ore lavorative.
- Se after 48 ore non vedi aggiornamenti, prepara una richiesta scritta.
Contatta l’assistenza solo se dopo due giorni lavorativi la verifica non si sblocca e hai già ricaricato i documenti corretti.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il prelievo risulta “in elaborazione” e non vedi l’accredito dopo il tempo indicato.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il bonus attivo prevede requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Il prelievo è stato richiesto nel fine settimana o in un giorno festivo.
- Controlla lo stato della verifica KYC nel tuo profilo.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Leggi i termini del bonus attivo e controlla i requisiti di puntata.
- Assicurati che i dati del conto siano identici a quelli registrati.
- Se tutto è corretto, attendi i tempi indicati nelle condizioni.
- Se il ritardo supera i tempi, apri vai al sito e consulta la sezione assistenza.
- Prepara screenshot della richiesta e del saldo.
Scrivi all’assistenza se il prelievo è fermo oltre i tempi indicati e hai già verificato KYC, metodo e requisiti bonus.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Dopo diversi tentativi di accesso, l’account viene bloccato temporaneamente e non riesci più a entrare.
- Hai inserito la password sbagliata più volte.
- Il blocco di sicurezza è scattato automaticamente.
- Hai dimenticato le credenziali e non usi il recupero password.
- La 2FA non è configurata o il codice non arriva.
- Il browser salva una password vecchia e la inserisce da solo.
- Usa la funzione “Password dimenticata” e segui la procedura via email.
- Controlla la cartella spam se l’email non arriva entro pochi minuti.
- Disattiva l’autocompletamento del browser e digita la password manualmente.
- Se hai la 2FA, verifica che l’app di autenticazione sia sincronizzata.
- Attendi il tempo di sblocco automatico prima di riprovare.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza con i tuoi dati identificativi.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione.
Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo il tempo indicato e hai già provato il recupero password.
Prima di ogni operazione, tieni aggiornati i tuoi dati e conserva copia dei documenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su Sportitaliabet.